תקנון ושירות לקוחות

חברת SWISSBAG  שמחה להציג  מגוון רחב של מוצרים לטיסות נסיעות טיולים ולתת חוויה מושלמת ללקוחותיה .

שירות לקוחות ניתן על ידי שירותי מייל לכתובת SWISSBAGORDERS@GMAIL.COM שלחו אלינו את פנייתכם ונחזור אליכם בהקדם.

חברת סויס בג הינה חברה ישראלית המשווקת מגוון מוצרים המיוצרים בחו"ל.

אנו משתדלים לספק אינפורמציה מקסימאלית הכוללת מפרטים ותמונות. יש לציין כי התמונות הן להמחשה בלבד. 

המידע בדבר מוצרינו הינו מעודכן בכל זמן, אך ייתכן שמוצר מסוים אזל מהמלאי. באחריות הלקוח, המתכוון לרכוש באתר או בחנות ,לוודא כי המוצר נמצא במלאי באמצעות יצירת קשר עם החברה .

האתר SWISSBAG.CO.IL הינו חנות אינטרנטית ברשת האינטרנט המאפשרת לגולש קניה בטוחה באמצעות טכנולוגיית ה- SSL– הצפנת פרטי הלקוח וחשיפתם למפעילי האתר בלבד, וללא העברת פרטי לקוח לצד ג'.

כל המבצע פעולה כלשהי באתר מצהיר כי קרא את תקנון האתר ומסכים לו וכי לא תהא לו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה, והדבר יהווה בסיס משפטי. 

לפניות לשירות לקוחות ניתן בטלפון 02-9910011  או בדוא"ל: SWISSBAGORDERS@GMAIL.COM          

המבצע פעולה באתר הינו תושב ישראל מעל גיל 18 בעל תעודת זהות וכרטיס אשראי בתוקף אשר הונפק בישראל, וכל רכישה תהיה כפופה לאישור חברות האשראי.

לידיעתך מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית, ומוסר הפרטים יהיה אחראי לכל נזק שיגרם לאתר .

התחייבויות הגולש בעת הרישום לאתר

בעת ההרשמה לאתר, הגולש מסכים  לשמור מידע מסוים אודותיו, ואודות כרטיס/י האשראי או כל אמצעי תשלום אחר שברשותו. הגולש  מתחייב לספק מידע אמין , מדויק ומלא אודותיו כפי שמתבקש בטופס הרישום באתר. הגולש  מצהיר כי לא ישתמש בשירות לביצוע פעילות בלתי חוקית או אסורה כלשהי, או לרכישות המפרות זכויות של צד שלישי.

אספקת המוצרים

תיקים שנרכשו באתר ניתן לאסוף באופן עצמאי בחנות שבכתובת יפו 25 ירושלים בניין ג'נרלי. מזוודות שנרכשו באתר ניתן לאסוף באופן עצמאי מהמחסן במישור אדומים. כל זאת לאחר תיאום מראש במספר 02-9910011. המחירים באתר של המוצרים אינם כוללים דמי משלוח. משלוח חבילה הינו עד בית הלקוח לכל היעדים. כאשר ההזמנה מכילה יותר ממוצר אחד ולא יהיה ניתן להכניס מוצר אחד בשני ולשלוח כחבילה אחת, יחויב המזמין עלות משלוח נוסף.

המשלוחים באמצעות חברת דואר ישראל המובילה והוותיקה  בישראל , אספקת המוצר תהיה 5 ימים בשבוע  בין השעות 8:00-17:00.

במקרה שמוצר אזל מהמלאי הלקוח לא יחויב בגין רכישה דרך האתר.

המוצרים יסופקו לבית הלקוח תוך 7 ימי עסקים מיום ביצוע הרכישה באתר (לא כולל ימי שישי וימי חג) כל זאת במסגרת שירות המשלוחים - ייתכנו

עיכובים בזמני האספקה בתקופות של חגים.

חברת SWISSBAG  לא תישא באחריות כלפי הרוכש, על תקלות, איחורים או שיבושים במשלוח של חברת השליחויות.

לקוח שלא יימצא במקום ובזמן אשר תואמו עמו ע"י חברת השליחויות ו/או סיפק כתובת שגויה, יחויב על משלוח חוזר .

אחריות בקניה

האחריות על מזוודות הינה בגין חלקי חילוף הכוללת מנגנון , ידיות, וגלגלים בלבד .

האחריות על תיקי גב כוללת פגמים בייצור , כתפיות , תפרים .

עד 24 מרגע קבלת המוצר ניתן לפנות אלינו במידה והמוצר לא תקין והוא יוחלף.

משך האחריות בין שנה ל10 שנים ומשתנה ממוצר למוצר. האחריות היא של היבואן או היצרן של המוצר יש לוודא את משך זמן האחריות בהתאם למותג ולמוצר.

איסוף והחזרת המזוודה \ התיק באחריות הלקוח .

האחריות אינה כוללת נזקים של חברות תעופה, בלאי טבעי או בלאי הנובע משימוש בלתי סביר במוצר. במקרים בהם נגרם נזק לכבודה במהלך טיסה, יש לפנות בטרם היציאה משדה התעופה לשירות הלקוחות של חברת התעופה לשם קבלת דוח נזק כבודה .

החלפת מוצר

ניתן להחליף מוצר עד 14 יום מיום הקניה בהגעה לחנות המפעל בכתובת יפו 25 ירושלים או לשלוח על חשבונכם את המוצר לכתובת החברה או לשלוח דרכנו בעלות 49 שח. המוצר חייב להגיע באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא. במקרה כזה על הלקוח להגיע באופן פיסי לכתובת חנות המפעל עם חשבונית והמוצר כאשר המוצר באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.

ביטול עסקה

1. הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981, וזאת כאשר המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
2. החזרת המוצר אפשרית עד 14 ימים מיום הקניה. 
3. במידה וטרם נשלח המוצר ליעדו תבוטל העסקה-לא יחויב כרטיס האשראי של הרוכש.
4. במידה והמוצר נשלח/ הגיע לבית לקוח, באפשרות הלקוח לבטל את העסקה ולקבל כספו בחזרה, בניכוי דמי ביטול לפי החוק , לאחר החזרת המוצר על ידי לקוח בלבד לכתובת יפו 25 ירושלים  .
5. בכל מקרה לא יזוכו דמי המשלוח.
6. במקרה של ביטול העסקה יגבה העוסק מהלקוח דמי ביטול בסך 7% מערך העסקה .

זכויות האתר

א.       כל האמור בתקנון זה הינו בלשון זכר מטעמי נוחיות בלבד, אך מהווה פניה באופן שווה לשני המינים.

ב.       על האתר זכות לשנות את תקנון האתר ללא הודעה מוקדמת, ובלבד שהאתר פרסם את התקנון המעודכן באתר.

          ניתן לצפות בתנאי התקנון המעודכנים מעת לעת, על ידי לחיצה על הקישור "תקנון" בדף הבית.

ג.        האתר רשאי להפסיק בכל עת את הפעילות והשימוש באתר ללא הודעה מוקדמת.

ד.        האתר הינו אתר דינאמי ורשאי לערוך שינויים באתר, לרבות להסיר ו/או להוסיף מוצרים

           ולשנות מחירים לפי שיקול דעתו הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.

ה.       פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו, ייעשו בהתאם לחוק

          מדינת ישראל. במקרה של הגשת תביעה מוסכם על הצדדים כי מקום הגשת התביעה הינה

          בית המשפט בעיר ירושלים  .

ו.         כל המחירים באתר הינם בשקלים וכוללים מע"מ כחוק.

ז.        משלוחים ייעשו לכל חלקי הארץ וכפופים לתנאי המשלוח בחברת דואר ישראל או חברת שליחויות חלופית.

ח.       משלוח לאזורים מיוחדים, או משלוח דחוף בשל טיסה יש ליצור קשר ואנו נחזור אליכם בהקדם.

ט.       על אף האמור בתקנון זה, במקרה של גורמים ו/או אירועים שלא בשליטת האתר, ובכלל זה, ככל שתיגרמנה

          תקלות במחשוב ו/או מערכות הטלפוניה ו/או במקרה של פעולות איבה ו/או מקרה חירום ו/או כוח עליון אחר,

          יתכנו שינויים במועדים המפורטים בתקנון זה והאתר לא יהיה אחראי בגין כל נזק אשר יגרם ללקוח בגין איחור

          כאמור, ככל שייגרם.

לשירותכם

חברת SWISS BAG

SWISSBAGORDERS@GMAIL.COM 

רחוב יפו 31 בניין ג'נרלי ירושלים

שעות פתיחה: א'-ה'  10:00-18:00, ו' 10:00-14:00